Возможности
Всё, чтобы сотрудник отвечал по делу, приводил заявки и не терял посетителя, когда нужен человек.
AGENT
Сотрудник
- Пять ролей: продажи, консультант, поддержка, FAQ, универсальный
- Цель: заявка на консультацию, телефон, подбор товара, запись — или своя
- Тон, подробность ответов и собственные инструкции
- Тестовый чат: проверьте ответы до публикации
- История настроек: видно, что и когда поменяли
KNOWLEDGE
База знаний
- Файлы PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, MD до 20 МБ и тексты
- Статус обработки у каждого источника, повторная обработка
- Удаление источника удаляет и файл, и извлечённые фрагменты
- Поиск по смыслу: сотрудник находит нужный фрагмент, а не весь документ
WIDGET
Виджет
- Подключается одной строкой кода
- Работает только на разрешённых доменах
- Форма заявки и просьба позвать менеджера
- Посетители оценивают ответы — это видно во «Входящих»
INBOX
Входящие
- Все диалоги сайта в реальном времени
- Перехват разговора и возврат AI-сотруднику
- Фильтр диалогов, которые ждут оператора
LEAD
Лиды
- Контакт из чата или формы виджета
- Оценка: холодный, тёплый, горячий
- Краткое содержание разговора, страница и UTM-метки
- Статусы: новый, в работе, успешный, отказ
GAP
Пробелы в знаниях
- Вопросы без ответа и ответы с отрицательной оценкой — по темам
- Приоритет: сколько диалогов, растёт ли тема, были ли лиды
- Ответ добавляется из темы и сразу уходит в обработку
ANALYTICS
Аналитика
- Диалоги, посетители, лиды и конверсия за день, неделю, месяц или свой период
- Сравнение с прошлым периодом
- «Требует внимания»: вопросы без ответа, отрицательные оценки, посетители, ждущие менеджера, необработанные источники
- Частые интересы посетителей
TEAM
Команда
- Владелец и администраторы настраивают проект
- Операторы ведут диалоги, аналитики смотрят отчёты
- Приглашения по почте
NOTIFY
Уведомления
- На почту и в Telegram
- Новый лид, горячий лид, ошибка интеграции, источник не обработан, лимит AI-сообщений
- Каждый выбирает, какие уведомления ему нужны